提到知识付费很多人脑海可能浮现“名师带徒线上课堂直播互动赚钱好生意”。不错这是个很不错的商业模式可是很多商家做知识分享或者在线教育时总被一件事搞晕：买我东西的人这么多售后服务问题咋搞得那么复杂？其实啊如果你是个教培校长也好私塾先生也好只要你决定进入这个行当就得考虑下搭建平台这事。
说回售后这事儿先问问朋友是不是碰到这种情形。有个朋友是画画老师他辛辛苦苦做直播课卖出去了好几十份结果有买家一直纠结课程回看链接记混了也怪自己记事没留心但就是老想打给老师追问这麻烦得要死还有些买家反馈手机APP操作起来老卡。这些问题听在耳边可真愁上心头不是每个人都精力充沛愿意长期陪着这些学生。
这时候如果有一个靠谱知识平台售后帮你解决问题多美心里也不用堵着一大团糟这回我找一家凸知公司专门提供搭建卖课平台的服务他们宣传说得特别实诚啥在线客服呀问题快解决啥专属维护员随时指导用得着的时候能找得到人心里头就有底气。要是你之前遇到过售后体验超级糟糕就该明白这样的服务真是稀缺。
首先凸知他们的平台做起来挺容易像朋友说以前搭电商网站找外包做程序开发还得花大半个月这下完全自助。注册后选择样式拖拉几下课程就布置完成了不用技术啥啥都不需要就能轻松开店想想以前卖个网课还需要技术人员配合忙到头儿课程上线都赶不及现在方便太多了关键是后续还带着服务。客服小姐姐告诉我每个商家加入都会配备一个专门售后群老师有啥需求随时都能提群里很快有人接单不会石沉大海。我听上去就感觉很靠谱。
接下来说点大家比较关心的。平台用得多就一定会有问题。像是课程卡住回放找不到这种事儿谁遇到都是脑袋疼。凸知就强调24小时之内解决而且不光是解决问题还会分析原因不让同样的错误重犯这就让人心里服气。再比如买课程的人都有个毛病那就是总喜欢联系讲师问这问那有些问题完全可以用自动化答疑机器解决。我就见过一个案例某英语培训团队每天收到上百条重复的常见问题凸知的聊天机器人一上岗马上减轻老师负担让老师腾出更多时间去讲新内容了。
而且凸我知道他们还挺在乎用户体验的这很重要我看到他们的后台工具里面还有一些营销的功能。比如设置限时福利鼓励老学员介绍别人课程。还有一种叫优惠券功能可以帮助老师吸引买家下单这样老师开心卖家放心买卖两不误售后自然也少了一些复杂情绪。
其实啊知识付费也好教培也罢大家做久了就知道服务有多大的作用它不单单是对已卖出课程的事后补救它还包含了很多让课程变得有吸引力让人更愿接受的东西说到底好的售后服务才是商家和学员之间沟通的纽带把这一环做好对整个业务来说意义太大。
最后跟大家分享一条小总结知识分享赚钱这件事听起来挺好做的可是细节里才能真正发现好坏。要是选择个售后服务优质的供应商像是凸知这样不仅帮你少踩雷还能让整个课程售卖之路平稳得多。这样想是不是做教培或者私塾先生们再也不用担心售后麻烦了？
总结一句话找了个好的伙伴卖课就等于成功了一半做生意最重要的是什么？靠谱的靠得住的人或者说是可靠系统啊！就像你出门坐车必须得有导航一样的道理没有可靠的售后支持这个方向就跑错偏了。
