提到知识付费 我先说个小案例 先想想 现实里有谁不想靠点小窍门生活轻松点？比如说健身达人 小周 最近总羡慕别人拥有完美的身材 就花钱报了个线上健身课 没成想 这种课程能让他在家就能按步骤锻炼。这就是今天要说的核心问题：知识付费平台上有哪些基本的重要功能能让像小周一样的用户学到新技能
第一步是打造属于学习的东西 可以叫“我的学习园地”。就像你打开自己的手提柜里存放宝贝那样 系统得让用户能看自己的所有在线课 想什么时候学 网上下单成功就得安排妥 如果没这个功能 用户可能就懒得继续学习了。
然后 课程表排课很关键 举个例子 我以前想报课结果忘了几号开 存到邮箱又看不到 所谓课程的安排就没了 课程表能让大家清楚知道每一项课程的时间 什么课几点上都列明白 再配上闹钟提醒啥的 就不怕忘记学习咯
支付方面得说一说 定期买课可别老出岔子 大家要是发现钱被扣了 被课程漏收了好心疼。这里讲一个知识点 在国内 过去线下培训是花钱就直接参加 所有的资金管理不透明 这知识付费出来 让资金流有条理 让每一分钱都清晰对上号 连续包月这样的选项让付得起的坚持下去 吃穷的也可选择别的付费类型。总之 得有一个地方管理所有订单账务保证双方没误会 钱花得透明明白 不然很容易引起麻烦纠纷
接着是社区的功能 刚提到现在很多人买知识类产品 其实在乎学习的过程 和大家聊聊也快乐啊 哈佛商业评论就有报道 表示线上学习需要互动 说起来这个有点类似咱们生活中交朋友一样 认知多了交流才能更深 扯远点 中国的文化讲究群体感 一人独自学东西容易失去耐心 再比如 有时候听网课有个难点 及时和人聊聊会很有用 社区能促进大家积极探讨 这点非常非常非常重要。
还有一点 必须重视售后 因为买课和买东西类似 耳提面授是没法实现退换 不满意就得售后了 我说说实际的情况 沸沸扬扬新闻 有人说课程质量不高或者不适合怎么办 靠平台来调解很重要 不能让大家觉得买贵了 不高兴 这会影响信任 打开一个线上商城 如果买家对货物不满意 只要点退货按钮就行 直营的知识课程也应该有退款的地方。
最后一个我想介绍下直播教学 在网上卖知识 可得要真实看到授课效果 演示一下比单纯看视频有意思太多了 离线上课能问能聊 和平时的网搜不一样 直播能让课堂活跃起来 比方说我经常在网上搜健康饮食的做法 这时候能有人教 能现场看着操作 总比我摸索自己弄好多了。
总结一下 小到找方法学习大到整体规划学习体验 真是缺啥都有功能 网站上知识课不像商店商品那么简单 他需要考虑多方位需求 比如如何让用户找到合适的内容 付款怎么才顺畅 退不退款好解决 等 理解用户想法 打造完善体系 而且得把课程做成活的 交流互动不可缺 反正做线上知识课程 可真得像对待一个新诞生的孩子 品质好了 用户自然高兴愿意花钱持续购买你的产品
